Hasar Sürecinde Yapmanız Gerekenler

Hasar anı çoğunlukla panikle başlar — fakat süreç başından itibaren yapılan küçük doğru adımlar, bildirimin kabul süresini, eksper randevusunu ve nihai ödemeyi belirgin biçimde hızlandırır. Aşağıda, hasarın ilk dakikalarından ödemenin alınmasına kadar her aşama için pratik bir yol haritası bulacaksınız.

1. İlk Dakikalar — Güvenliği Sağlayın

Bir trafik kazası ya da konut hasarında ilk öncelik sigorta değil, can güvenliğidir.

• Yaralı varsa derhâl 112'yi arayın.
• İkincil bir kazaya engel olun: aracınızı güvenli bir yere çekin, dörtlü flaşörü açın, varsa üçgen reflektör koyun.
• Yangın, gaz kaçağı veya elektrik tehlikesi varsa olay yerinden uzaklaşın ve 110/187'yi arayın.
• Karşı tarafla münakaşaya girmeyin; ifade vermeden önce sigortacınızı bilgilendirin.

2. İlk Saatler — Olay Yerinde Bildirim ve Belgeleme

Güvenlik sağlandıktan sonra olayın belgelenmesi en kritik adımdır. Hafıza bir gün sonra eksilir, fotoğraf ve kayıt eksilmez.

• Olay yerinin geniş açılı fotoğraflarını çekin: hasar bölgesi, çevre, hava ve yol durumu.
• Trafik kazasında varsa karşı aracın plaka, ruhsat ve poliçe bilgilerini alın.
• Maddi hasarlı kazalarda mutlaka "Kaza Tespit Tutanağı" doldurun (gerekirse 155 polis).
• Şahit varsa iletişim bilgisini not edin.
• Konut/işyeri hasarında apartman yönetimine ve gerekirse itfaiye/AKOM'a haber verin.

Bu aşamada sigorta şirketine veya acentenize ilk bildirimi yapmanız önerilir. Telefonun yanı sıra mobil uygulama veya WhatsApp üzerinden de bildirim mümkündür.

3. İlk 24 Saat — Belgeleri Tamamlayın

Sigorta şirketi bildirim sonrası hasar dosyası açar. Bu dosyayı hızla kapatmanın en etkili yolu, talep edilen belgeleri tek seferde, eksiksiz iletmektir.

Hasar türüne göre tipik belgeler:

• Kasko/trafik: kaza tespit tutanağı, alkol raporu (gerekirse), sürücü belgesi, ruhsat, poliçe.
• Konut: hasar fotoğrafları, itfaiye/karakol raporu (yangın-hırsızlık), hasar listesi, fatura/değer belgeleri.
• Sağlık: hekim raporu, reçete, fatura, gerekirse tetkik sonuçları.
• Seyahat: hastane raporu, bilet/konaklama belgeleri, makbuzlar.

Dijital kopyaları organize bir klasörde tutmak süreci ciddi biçimde hızlandırır.

4. 48–72 Saat — Eksper Süreci

Dosya açıldıktan sonra sigorta şirketi bağımsız bir eksper atar. Eksper, hasarın gerçekliğini ve tutarını tarafsız biçimde tespit eden uzmandır.

• Ekspere ulaşmasını kolaylaştıracak fotoğraf, video ve belgeleri önceden gönderin.
• Hasarlı aracı veya alanı, eksper görmeden onarmaya başlamayın — bu sigortanın tazminat reddine yol açabilir.
• Eksperin raporunu yazılı olarak isteyin; uyuşmazlık durumunda başvuru hakkınızı korur.
• Anlaşmazlık olursa "Sigorta Tahkim Komisyonu"na başvurabileceğinizi unutmayın.

5. Ödeme ve Onarım Aşaması

Eksper raporu sonrası şirket teminat dahilinde ödeme tutarını belirler. Tercihinize göre üç yol vardır:

1. Anlaşmalı servis: Onarım doğrudan servis tarafından yapılır, ödeme şirketten servise gider. Sizin için en hızlı yol.
2. Serbest servis (faturalı ödeme): Aracı dilediğiniz servise götürürsünüz, faturayı sigortaya iletirsiniz; muafiyet düşülerek size ödeme yapılır.
3. Cebi ödeme (nakit): Onarım yaptırmadan, eksper raporundaki tutarın kendinize ödendiği seçenek. Bazı şirketler bu yöntemde tutarın bir kısmını keser.

Hasar dosyasının kapanma süresi belge eksikliği ve eksper raporu tartışmasına göre 5–30 iş günü arasında değişir.

Süreci Hızlandıran 5 Pratik İpucu

• Poliçe numaranız, acentenizin telefonu ve şirketin hasar hattı her zaman elinizin altında olsun.
• Olay yerinde her şeyi fazla fotoğraflayın — gereksiz görünenler bile sonra işe yarayabilir.
• Bildirim aramasında yalnızca olayın doğru kronolojisini aktarın; spekülasyon yapmayın.
• Belgeleri dijitalleştirip tek bir e-postada toplu gönderin; parça parça göndermeyin.
• Bağımsız acentenizle iletişimde kalın; süreç boyunca sizin adınıza şirketle koordinasyon yapar.

Bir Sorun Çıkarsa Kime Başvurmalı?

Şirket cevabı tatmin etmiyorsa önce sigorta acentenize dönüş yapın. Acente çözüm üretemezse Türkiye Sigorta Birliği'ne bağlı Sigorta Tahkim Komisyonu'na başvurabilirsiniz. Tahkim, hızlı ve bağlayıcı kararlar verir ve sigortalı lehine sıkça çözüm sağlar.

Hasar sürecinizde yardım almak için danışmanlarımızla doğrudan iletişime geçebilirsiniz.